厦门航空服务平台6.9.7 官方手机版

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软件优势

服务大厅--全新改版

行程助手--无忧畅行

品牌运价--随心选择

多种语言--便捷体验

厦航商城--任意选购

功能亮点

【新飞悦】

1.全新体验：新视觉，碧海蓝天厦航蓝；新互动，颜值才华双提升；新体验，购票服务更畅快。

2.全球航线：联程航班购买，通达全球数百航点；国际空铁联运，体验更多旅行乐趣；航线特惠专区，一键查询心仪航线，更有额外积分相送。

3.全线融合：官网、APP、微信、M网站全面打通，APP集合多平台航班行程，整合免税、酒店、旅游优质资源，畅享多屏无缝互动。

【畅无界】

1.白鹭畅飞：整合行前计划、行程服务、机上服务、抵达服务，出行全程，便捷无忧。

2.全程自助：自助行程管理，专享出行引导；自助无纸安检，避免排队拥挤；自助全域退票，官方售后保障；自助不正常航班改期，轻松应对航变。

3.厦航钱包：钱包购买机票，享受便捷支付，绑卡充值、支付更有不定期惊喜好礼。

【趣旅行】

1.会员日大促：每月9号上线，特惠航线、旅行促销等多重惊喜待您发掘。

2.旅途加点料：“惊喜定制”制造惊喜浪漫；3D选餐体验视觉饕餮；WIFI预约畅享空中上网。

3.发现新玩法：机票加船票，一鹭飞抵鼓浪屿；酒店加租车，一站搞定全程游；积分加现金，一键兑换周末游。

公司简介

厦门航空成立于1984年，总部位于中国东南沿海的福建省厦门市，是中国首家按现代企业制度运行的航空公司。经过36年的持续发展，厦航现已成为中国民航独具特色的航空公司。

厦航是天合联盟成员，航空承运人代码为“MF”，年旅客运输量近4000万人次，已有超过1000万人加入厦航常旅客计划。厦航目前运营国内外航线近400条，航线网络覆盖全中国、辐射东南亚和东北亚，随着阿姆斯特丹、悉尼、纽约、洛杉矶等洲际航线的陆续开通，实现了航线网络对欧洲、美洲和大洋洲的全覆盖，并借助天合联盟将航线网络延伸至全球。

截至2021年1月，机队规模达到210架飞机，平均机龄7年，是世界上最年轻的机队之一。

厦航是中国民航业保持盈利最长的航空公司，实现中国唯一的连续34年盈利。在全球航空公司金融评级中，名列中国航空公司之首。厦航现拥有总资产近550亿元，净资产近200亿元，资产负债率约为65%。在国际航协240多家成员航空公司中，厦航的利润总额名列前20位，收入利润率更是进入前10位。

多年来，厦航在保证航空安全、提升服务品质方面做出了不懈的努力，连续八年被中国旅客评为“最佳航空公司”。2016年3月，厦航荣获第二届中国质量奖，成为中国服务业首家获此殊荣的企业，同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。2020年12月，世界著名航空该服务测评机构APEX授予厦航“五星级国际航空公司”。

厦航在追求自身发展的同时，通过开展扶贫助学，志愿服务，推动节能减排，环境保护，积极参与公益活动，承担企业社会责任。2017年2月15日，厦门航空与联合国在纽约联合国总部签署协议，成为全球首家与联合国开展可持续发展目标合作的航空公司。2020年9月，厦航党委荣获全国抗击新冠肺炎疫情先进集体和全国先进基层党组织两项最高集体荣誉。

未来，厦航将继续致力于完成“帮助更多的人行走天下”的使命，在保持现有优势的同时，着力转型和创新，延伸航旅服务链条，拓展大众客户群体，构建区域枢纽网络，加快洲际航线网络覆盖，为客户提供超值美妙的旅行体验，实现“绩效卓越、行稳致远”的企业愿景。

客舱服务

温馨服务

  以诚为本，以客为尊，是厦航的服务理念，是厦航人人相继、代代承传的核心价值观，是全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。诚信之于厦航，乃企业安身立命的根本条件。一直以来，厦航乘务队伍把“以诚为本，以客为尊”作为部门核心文化理念，始终把旅客利益放在首位，积极饯行“微笑服务，细微服务，敏捷服务”的庄严承诺，以旅客的需求作为我们服务的范围，以旅客的满意作为我们服务的标准，以旅客的感动作为我们服务的追求；在客舱中用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真实回报旅客，用真情感动旅客，为旅客营造一个温馨、舒适的“五美”客舱。

  多年来，厦航广大乘务员在此基础上，积极创新服务项目，目前为广大旅客推出白鹭敬老情、白鹭爱幼心、白鹭助残行、白鹭闽南情、白鹭便捷行、白鹭尊荣之旅等十多项特色服务。

客舱特色服务

芬芳客舱

精心挑选世界知名品牌纯植物精油，营造厦航独有的清新客舱氛围，期望带给您愉悦放松的感受。

机上现金升舱服务

旅客登机后提出升舱要求，在头等舱有空位的前提下，只要支付一定金额的舱位差价就可享受相应舱位服务。

机上经络养生操（适用于2.5小时以上航线）

还在为“经济舱综合症”困扰吗？简单的动作，将缓解您的旅途疲劳，带来轻松愉悦的乘机体验。

孕妇旅客乘机温馨提示卡

为乘坐航班的孕妇旅客介绍乘机注意事项，包括安全带系法、用餐建议等内容，小小的卡片传递厦航满满的关爱。

二十四节气广播（节气当天所有航班）

为您介绍重要节气的特点及养生常识，希望您能感受到厦航对您的特别关爱。

在线选座须知

温馨提示：

目前提前选座功能适用于厦航实际承运的所有航线，其中付费座位仅适用于国际（地区）航线经济舱旅客。提前选座需遵循以下原则：

1. 请于航班起飞72小时之前进行提前选座。

2. 提前选座支持以“731”开头的客票且挂MF代号、由厦航实际承运的航班旅客使用。

3. 提前选座后，您仍须登录厦航网上值机系统或到机场值机柜台办理乘机手续。

4. 我们将尽量为您保留您选定的座位，但可能因为航班取消、合并、机型或座位布局变更、婴儿及其成人监护人座位限制等原因导致您选座受限或选定的座位被调整，请以办理乘机手续时的座位为准。

5.付费/积分座位退座暂不收取手续费，如需退座，请前往相应订购渠道操作退票；航班改期无法将已选座位自动更改，您购买的当前及后续航班的选座座位将受影响，请您自行退座，按新航班日期重新选座。

6. 支持为同行旅客选择相邻座位，最多同时可选6人。

7.如果需要付费选座产品发票，请您前往厦航M网站、微信、APP“服务大厅—抵达服务—电子发票”进行开具，如遇问题可咨询厦航客服热线95557。

 厦航付费选座产品购买须知

第一条产品概念

1.1 付费选座产品：厦航为已购买客票的旅客提供有偿的机上座位选座服务。

1.2 产品销售期：自厦航官网开放产品销售之时起至所乘航班计划72小时前止。

1.3 产品有效期：自旅客在厦航官网付费购买选座产品之时起至所乘航班停止办理登机手续前45分钟。

第二条产品适用范围

2.1 适用客票：旅客需先购买厦航实际承运航班以“731”开头的国际（地区）客票，并订妥座位。

2.2 适用航班：“MF”开头且由厦航实际承运的航班。

第三条产品内容、标准及限制

3.1 付费选座服务内容：厦航提前锁定航班选座区域，并按旅客付费选定的舒适座位安排乘坐。

3.2 付费选座服务标准：此服务仅为旅客提供选座服务，其他地面及客舱服务按旅客购买客票所对应的舱位标准提供。

3.3 付费选座服务限制：婴儿及其成人监护人不得坐于应急出口座位和靠过道座位。

第四条付费选座产品价格

4.1付费选座产品区分不同航线和座位类型进行定价，具体价格以官网显示为准；

4.2 厦航保留在事先不告知的情况下调整提前选座产品价格的权利。厦航将不定期采取优惠政策调整价格及积分，具体以实时显示为准。

4.3 如果需要现金选座产品发票，请您前往厦航M网站、微信、APP“服务大厅—抵达服务—电子发票”进行开具，如遇问题可咨询厦航客服热线95557。

第五条订单生效

5.1 订单生效的定义：您选定座位后，按系统提示确认订单，完成支付，订单即时生效并产生法律效力。

第六条退座

6.1 现金选座：订单生效后，您可以在航班停止办理登机手续前登陆厦航官网进行产品取消操作，暂不收取退座手续费；对于其他导致座位实际未使用的情况，均将免收退座手续费进行退座处理。

6.2 积分选座：订单生效后，如您自愿退座，积分选座产品不收取积分费用，但积分将按原有效期退回您的账户；如您非自愿退座，请联系厦航95557申请，将不收取积分费用，退回积分的有效期为退回日起算至第4个连续公历年的12月31日。

6.3 付费选座退订座位有效期为预订之日起一年内。

关于新冠肺炎疫情期间乘机出行注意事项的通知

尊敬的旅客：

为做好新冠肺炎疫情防控工作，保障广大旅客的身体健康，对于近期有出行需求的旅客，我们建议您仔细阅读以下注意事项，确保顺利出行。

一、厦航防控疫情措施

厦航按照中国民用航空局的相关意见，采取了严格的预防措施，包括并不限于：在值机、登机时使用红外线体温计对您进行体温检测；请您自备口罩（如佩戴N95口罩，应选用无呼吸阀的型号），并保持全程戴好；如果您有发热（≥37.3°C）、乏力、干咳等症状，服用退烧药，或者您不愿意接受检测，将被劝导终止行程。

如您曾接受过新冠病毒检测结果为阳性，或14天内有接触新冠肺炎病例、疑似病例、无症状感染者的情况，为了您和其他旅客的健康，建议您暂缓出行。

如您乘坐国际、地区入境航班，依据《中华人民共和国国境卫生检疫法》等法律法规及有关部门要求，为全面加强入境检验检疫工作，请您完整填写《中华人民共和国出入境健康申明表》，并对所填报的内容保证真实无误，以保障您与其他旅客的健康安全。如有不实申报，根据中华人民共和国有关法律法规的规定，您将可能受到行政、刑事处罚，对航空公司及他人造成损失的，根据中华人民共和国法律法规的规定将承担相应的法律责任。

对于高风险航班，航班会预留后三排座位，作为机上应急事件处理时设置隔离区使用，如您出现发热、乏力、干咳等症状时，乘务员将根据防控流程将您带至后排进行隔离。

厦航将依法保护您的个人信息，按照国家疫情防控的相关要求所收集的体温等健康信息仅用于疫情防控的目的，非经您的授权或国家法律法规要求，不会提供给除出发地、经停地以及目的地国家和地区政府、机场及其授权的机构或个人以外的任何第三方。

二、来华乘客双检测要求

为确保国际旅行健康安全，降低疫情跨境传播风险，根据中国驻有关国家使馆通知要求，从以下国家（详见附表1）搭乘航班来华（含在该国中转来华）的中、外籍乘客，须凭新冠病毒核酸检测阴性证明和血清特异IgM抗体检测（以下简称“血清IgM抗体检测”）为阴性的证明，申请并获得带“HS”标识（中国籍旅客）或“HDC”标识（外国籍旅客）的绿色健康码。

（一）检测要求

1.对搭乘直飞（不经第三国中转）航班赴华人员，须在登机前48小时内在中国驻当地使领馆指定检测机构完成核酸和血清IgM抗体各一次采样、检测，并在获得核酸、抗体检测为阴性的证明后，根据核酸检测地，向中国驻当地使领馆申请并获得带“HS”或“HDC”标识的绿色健康码。

2.对经第三国中转乘机赴华人员，须在始发国航班登机前48小时内进行第一次核酸检测和血清IgM抗体检测；并在中转国登机前48小时内进行第二次核酸检测和血清IgM抗体检测，并分别向中国驻始发国和中转国所在地的使领馆申请并获得带“HS”或“HDC”标识的绿色健康码。

（二）中国公民申领带“HS”标识的绿色健康码

中国公民在获得核酸检测、血清IgM抗体检测阴性证明后，应尽快通过防疫健康码国际版小程序（详见附图1），填写个人情况，并上传核酸检测、血清IgM抗体检测为阴性的证明,向核酸检测地中国使领馆申请带“HS”标识的绿色健康码。

（三）外国公民申领带“HDC”标识的绿色健康码

外国公民在获得核酸检测和血清IgM抗体检测均为阴性的证明后，可通过扫描防疫健康码国际版二维码（详见附图2）或登录网站https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/，在线填写信息、申报健康状况、上传双阴性检测证明、个人护照、行程单等材料，向核酸检测地中国使领馆申请带“HDC”标识的健康状况声明书二维码。外籍乘客登机时须出示健康状况声明书二维码电子版或纸质打印版，供航空公司核对。

（四）特别提醒

1.执飞赴华直飞航班的航空公司将凭该航班起飞国家中国使领馆核发的带“HS”或“HDC”标识的绿色健康码验放乘客。乘客须在健康码有效期内乘机，并配合航空公司查验。

2.目前大多数中转国机场不具备检测条件，请务必提前了解中转国实施的外国人入境限制临时举措，在入境中转国后进行第二次核酸检测和血清IgM抗体检测，向中国驻当地使领馆申请并获得带“HS或“HDC”标识的绿色健康码。如在不符合登机条件的情况下进行中转，将面临极高的滞留风险，甚至被遣返回出发地。未尽事宜，请您及时查阅中国驻当地使领馆发布的信息。

3.根据中华人民共和国有关法律法规的规定，如提供虚假核酸证明，须承担相应法律责任，对航空公司及他人造成损失的，须承担损失赔偿责任。

三、境内各地防疫要求

（一）根据《关于进一步做好境外入闽人员健康管理的公告》和《关于进一步做好近期常态化疫情防控重点工作的通知》，对所有境外入闽人员（含入境经福州、厦门、泉州机场中转出港的人员），无论是外国公民还是中国公民一视同仁，均在入境地实行14天集中医学观察。旅客在入境时进行1次核酸检测，并分别在集中医学观察第7天、第13天进行1次核酸检测和一次血清抗体检测。其中，目的地为福建的旅客，在解除14天集中医学观察后，仍需执行7天居家医学观察，在第7天再进行1次核酸检测；目的地非福建的中转旅客，需尽快安排好后续离闽行程。

（二）有中高风险等级地区旅居史的旅客（以国务院客户端“疫情风险等级查询”小程序查询结果为准，详见附图3），应积极配合执行相关城市疫情防控措施，比如：提供规定日期内核酸检测阴性证明；高风险地区旅客，应当自抵达中转地、目的地之日起开始实施14天集中医学观察；中风险地区旅客，应当自抵达中转地、目的地之日起开始实施14天集中或居家医学观察等规定。

（三）集中医学观察期间产生的食宿费用由观察对象自行承担。

（四）自2020年6月8日起，根据《关于统一使用“八闽健康码”的公告》要求，所有入闽人员应通过“闽政通”App（下载链接，详见附图4）提前自主申报相关信息后领取“八闽健康码”。请各位旅客如实填报个人健康信息，并积极配合体温检测、医学巡查、集中医学观察、核酸和抗体检测等措施。

（五）目前各地均有采取措施进行防控，建议各位旅客在出行前使用“腾讯出行服务”小程序（详见附图5）查询并配合执行航程始发地、目的地、中转地所在城市的防疫政策（注：小程序信息仅作整理供参考，请以各地官方实时发布的最新政策为准）。请您合理安排到达机场的时间，为防控措施的执行预留充足时间，避免不必要的损失。

四、出境相关防疫要求

境外各国家及地区已陆续发布入境旅客相关防疫规定，比如：提前通过网站或APP进行个人信息申报；安装并激活防疫信息追踪类APP；登机时提供规定日期内核酸检测阴性证明；入境后按规定进行集中或居家医学观察等。

如果旅客未提供相关证明材料或落实相关规定，厦航有权拒绝办理登机手续，相关客票也须按自愿退改规则处理；如果您通过伪造、变造方式欺诈或隐瞒信息，导致被拒绝入境，须自行承担遣返等相关费用。

厦门航空将密切关注疫情发展情况，根据国家政策和旅客的需求，适时调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。感谢您的理解与支持！

常见问题

1.关于注册的问题

Q：为何在注册页面提交信息时，系统总是提示出错或提交后系统无反应？ 

A：请使用微软系统的IE11浏览器，或Google chrome（推荐）、Firefox等浏览器。

2.关于登录网站的问题

Q：验证码无法显示，是何原因？ 

A：您首先进行以下操作：在浏览器的“工具－Internet选项－常规”中点击“删除cookies”；若仍无法登录，您再进行以下操作：在浏览器的“工具－Internet选项－隐私”中将移动滑块调整到“中”或者“低”，然后“确定”。

Q：密码遗忘如何处理？ 

A：可申请用注册邮箱或注册手机号取回密码（在登陆页面的登陆栏，点击“忘记密码”）。

3.关于购票的问题

Q：我看到厦航官方网站上有特价机票的信息，如何购买？ 

A：登录（会员登录、非会员使用手机号获取验证码登录）→航班查询→选择航班→输入订单信息→核对订单信息→选择支付方式（网银支付/支付宝快捷支付/电话支付等）→支付出票。

Q：我想购买一张从厦门到香港的来回程国际机票，网上显示了多类价格，如果我打算在香港停留12天，我该选择哪类舱位购买？ 

A：网站已根据您选择的出发及返程日期自动搜索出满足您行程需求的航班信息，您只需要根据您的实际情况选择相应的舱位进行购买即可。

Q：我想预订一张从厦门到香港，经松山（台北）回厦门的机票，在缺口程中预订，系统为何提示“没有符合条件的航班，请重新查询”？ 

A：国际航段缺口城市之间需要满足：第一航段的目的地（始发地）与第二航段的始发地（目的地）属于同一区域定义，才能符合国际缺口程的查询条件。

系统设置的同一区域主要有：香港澳门属同一区域、新加坡马来西亚属同一区域。

Q：为何我无法预订部分当天起飞的航班？ 

A：为保障旅客的顺利出行，厦航网站于航班起飞前3小时停止对外销售机票。

Q：通过厦航网站预订的机票，是否可以线下支付？ 

A：可以。厦航购票网站现已开通电话支付，您可以拨打厦航客服热线95557-1-1进行电话付款。厦航网站生成的订单，现已开通多种支付方式，包括网银支付、微信支付、支付宝快捷支付等。

Q：我是否可以通过厦航的网站帮他人订购机票？ 

A：可以的，只要您有对方的准确身份信息即可，包括准确的姓名及证件号码。

Q：网上购票，是否必须是厦航的白鹭卡会员？ 

A：不需要，如果您是厦航的在线购票网站会员也可以购票；或者通过输入手机号码获取验证码免登陆购票。

Q：能否通过厦航网站单独购买儿童票？ 

A：可以。单独购买儿童票需添加随行成人信息，请确保随行成人已购买相同航班并出票成功。每个订单只限添加一名儿童，若有多名儿童，请分开购买。

Q：我要购买一张国内成人票，同行有一名儿童应该如何通过网站购票？ 

A：如您通过厦航官网自助购买，可参照以下购票流程：

登录（会员登录、非会员使用手机号获取验证码登录）→查询航班→选择航班及成人旅客舱位→输入旅客信息，同时选择儿童旅客产品（按成人优惠票价购买/按全票价一半购买）→核对乘机人信息→系统自动生成成人订单及儿童订单→统一进行支付→成功出票。

Q：能否通过厦航网站订购婴儿票？ 

A：可以。婴儿携带者需为同行年满18周岁的成人，且一名成人仅能携带一名婴儿。若需要单独购买婴儿票，可到机场厦航补票柜台、厦航直销售票处购买或直接拨打厦航95557热线进行购买，在购买婴儿票时，请出示成人的相关证件，以便进行婴儿购票信息的关联。

Q：为何我在输入乘机人身份证件时，系统总是弹出窗口信息“身份证号码出生日期超出范围或含有非法字符”？ 

A：请核对旅客身份证号码尾号是否带有‘X’字符，如果有，请在英文状态下输入大写字母“X”。

4.关于支付的问题

* 提示：网上支付发生任何问题，你首先需要查看您的银行账户是否已经划出了票款，然后再参照我们的帮助信息进行处理，为了您的利益，对一份订单不要进行重复的支付！

Q：网上支付是否安全？ 

A：当您使用银行卡支付时，您网上支付的安全性由银行全面负责，并经过国家权威机构的安全认证，不必担心您的银行卡资料在购买机票时泄漏。若您担心支付风险，可以直接使用微信及支付宝扫码支付，更加方便快捷。

Q：可以使用哪些支付方式？ 

A：厦航网站支持多种支付方式：不仅包括支付宝快捷支付、微信支付、银联支付、易宝支付、汇付天下 ，还支持VISA、MASTER、AMEX、DISCOVER国际卡在线支付。

Q：我在支付的时候，不小心将支付窗口关掉了，是否能再支付？

A：一、会员：登录后在“我的订单”中查找该订单，点击“支付”进行支付。

二、非会员：点击“白鹭会员”下的“非会员快速购票登录”或登录页面选择“非会员登录” ，输入手机号获取验证码，进入“我的订单”查找该订单，点击“支付”进行支付。

Q：为何已经支付，订单状态未显示“出票成功”？

A：这是由于网络信息传输的原因导致的订单已支付未出票状态。首先确定您的票款是否已从银行帐户中扣除，若已扣款，请致电厦航购票服务热线95557。（系统20分钟内会与银行支付端口自动对帐一次，请在致电客服之前先耐心等待）

5.关于行程单/变更收费单证明寄送的问题

Q：通过厦航官方网站订购的机票如何获取行程单？ 

A：情况一；乘机旅客本人需要打印行程单

方式一：乘机人本人在购票订单生成之前，勾选“邮寄行程单”选项，填写行程单接收信息并支付一定费用，厦航会在乘机人实际成行之后通过快递方式将行程单寄送至预留信息地址；

备注：通过官网订购的机票，若您选择电话支付不提供邮寄服务。

方式二：可于乘机当日，凭您订票时使用的有效证件，直接到出发机场厦航补票柜台打印行程单;

可在您行程结束后的7天内或未使用客票1年有效期内，凭您订票时使用的有效证件，就近到厦航直销售票处打印行程单。

情况二：当乘机旅客本人以外的其他人员，需要为乘机人代打行程单

方式一：购票用户在购票订单生成之前，勾选“邮寄行程单”选项，填写行程单接收信息并支付一定费用，厦航会在乘机人实际成行之后通过快递方式将行程单寄送至预留信息的地址；

方式二：请提前用A4纸自助打印出“我的订单”中订单详细信息或者凭购票成功的短信通知，并携带本人的有效身份证件，到就近的厦航直销售票处打印。

Q：我通过其他网站订购了一张厦航的机票，能否将行程单寄送过来？ 

A：此类网站可能属于在线代理商经营的网站，请您直接和该网站联系配送事宜。

Q：我在厦航网站订购了机票，丢失已打印的行程单，能否补打？ 

A：不可以。行程单是国家税务总局提供的有价值的发票，每张电子客票只能打印一次，遗失不补。如果需要，厦航可为旅客提供相应的乘机证明。

Q：我通过厦航网站订购一张机票，由于个人原因，无法按时乘机，已提交自愿退票申请，请问如何索取退款凭证？ 

A：可直接到厦航直销售票处索取退款凭证。

6.关于机票真实性验证的问题

Q：我通过厦航官方网站在线预订了一张机票，已成功支付票款，如何验真？ 

A：您可以通过官网首页的验真入口或中国航信信天游网站（http://www.travelsky.com ）验真机票。

7.关于机票处理的相关问题

1)关于变更（含行程、身份信息）

Q：在厦航网站上购买了一张特价机票，能否变更和升舱？

A：可以。国内机票请在购买时查看对应舱位退改规则，或查询《国内运输票价适用条件》；国际机票请在购买时查看对应舱位退改规则。

Q：我有一张厦门到香港的机票，该舱位的改期限制条件为：NOSHOW（误机）后改期收费300元，是不是意味着我只要交300元就可以不限次数的改期？ 

A：否。在客票的有效期内，误机费是按次收取，即每次误机后如需改期，按已误机航班舱位的限制条件收取相应误机费。

Q：我在厦航网站上购买了一张机票，通过95557进行日期变更，为何通过厦航网站查询到的行程信息仍旧没有改变？ 

A：在这种情况下，客服人员已经按照您的要求，通过订座终端直接变更您的行程。您通过厦航网站查询到的订单信息属于静态信息，无法同步更新，这不影响您顺利登机。

Q：我通过厦航网站订购一张机票，所填写的是旧的身份证，怎么处理？ 

A：请致电厦航购票服务热线95557，并将您的新一代身份证的复印件按客服人员的要求传真到厦航。FAX：0592-5739001。

2)关于退票

Q：通过厦航网站订购的机票，该如何退票？ 

A：登录厦航网站（会员登录、非会员输入手机验证码登录）→通过“我的订单”找到该订单→点击“查看详情”→在订单详情页面点击“申请退票”→填写退票申请。按实际情况选择需要退票的旅客和航段，并选择是否需要人工审核退票。。

Q：航班不正常时，能否在机场退票？ 

A：不可以。为了保障旅客的资金安全，通过厦航官方网站所购买的机票仅能通过以下两种方式退票：

一、如您是通过网上支付出票，仅能通过厦航网站自助提交退票申请，并在备注栏内写明原因；

二、如您是通过电话支付出票，仅能通过拨打厦航客服热线95557提交退票申请。

Q：提交退票后，多长时间才会退款？退到哪？ 

A：通常，退票款将于7个工作日内由厦航直接退回您当时支付订单的银行卡上。如果您选择通过第三方支付公司(如支付宝、财付通、银联等)进行网上支付，由于银行与第三方专业支付公司在退票环节上需要一定的处理时间，你可能需要超过7个工作日才能收到退票款。请通过“我的订单”中查找该订单的“退票明细”项了解您的退票申请处理情况，并查询您支付卡上的余额变动。出于金融与财务安全的考虑，网上及电话支付购票我们一律不退现金。

8.关于出入境注意事项

Q：请问我近期需要去一趟新加坡，不知道应该准备哪些证件？ 

A：有关出入境的注意事项请提前向相关国家使领馆或有关部门咨询。

9.关于其他未在以上列出的问题

您可以以邮件或电话咨询的方式向我们提出您的意见建议、使用中的疑惑与遇到的问题：

电子邮箱E-MAIL：MF@xiamenair.com

厦航全国统一购票服务电话：95557(全国统一号码) 境外：86-592-2226666

联系方式

厦航微信：xmhk95557

厦航官网：http://www.xiamenair.com

移动官网：m.xiamenair.com

客服热线：95557