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(一) 同价高配,做价格更厚道的好产品
以 2019 年为例:
小米卖出了 1.246 亿部手机,手机业务毛利润为 87.6 亿,毛利率为 7.2%, 每部手机只赚 70.3 块毛利润。
华为卖出了 2.4 亿部手机,手机业务毛利润约为 1413.1 亿,毛利率约为 30.24%, 每部手机赚 584.125 块毛利润。
可以见到,华为一台手机赚的毛利润大概是小米的 8 倍。
那么问题来了,小米为什么手机毛利润要这么低呢?
雷军曾经解释过这个问题:
高毛利是一条不归路,会变成用户的敌人,因为许多公司为了提高毛利率都会从两方面考虑:提高价格与控制成本。 然而,提高产品价格就是在与用户慢慢变成敌人,一旦控制成本就会慢慢变成偷工减料。因此,如何做成一个伟大的公司,就要看该公司到底有没有勇气限制毛利率。
也就是说,这种低毛利率实际上是小米主动选择的。
小米的思路最重要的一点,其实就是想要没有中间商赚差价。
小米大部分的销量都是来自线上平台和线下自营的小米之家,相对华为、OPPO、vivo 来说,小米的渠道成本更低,效率更高。
小米这么做也不怕企业无法发展,因为薄利多销也是一种策略,消费者获得了更优质的产品,小米也获得了口碑。
同时,用户在买了小米手机后,甚至是只是使用了小米的产品后,更有几率使用小米出品的智能家居、游戏、APP。这也是小米的策略之一,因为小米始终认为自己是一家互联网公司,手机只是导入流量的工具。如今,小米接近一半的收入都是来自智能家居和互联网服务。
因此,小米可以做到“同价高配”。
顺便说一下,可能是被当年的火龙芯片 810 吓出了阴影,现在的小米在散热规格上都是同价位的前列。
(一)线下渠道与线下售后,稍显薄弱
小米的线下渠道包括小米之家(自建自营)、小米专卖店(他建自营)、 小米授权店(他建他营,县级以上)、小米直供点(他建他营,县镇市场) 、线下专柜等形式。[1]
小米线下店铺数量约为 1800 家以上[2],线下终端超过了 6000 家,拥有超过 500 个维修网点。
截止到 2019 年底,小米有 6000+ 个线下终端[3](小米之家+专卖店+授权店+专区专柜),其中有 630+ 家小米直营店(小米之家+小米专卖店),主要分布于一线、二线和三线城市。拥有超过 500 个维修网点、900 多家上门渠道以及 6 个全国性的寄修中心和 29 个省级寄修中心。 (来自小米财报)
华为的线下店铺为 1 万家以上,零售阵地约为 6.5w 家(全球),拥有 2000 多家服务店。
截止至 2020 年 4 月,华为市级的体验店已经开到 1800 多家,县级体验店是 3000 多家,乡镇级也有 3000 多家,相比于以前多了一个层级。”[4]截止至 2019 年 9 月,华为的服务店已在全国开出 2000 多家,覆盖了中国的所有地级市以及90%以上的县。[5]截止至 2020 年 6 月,华为全国范围内的授权加盟店及直营店共计1万家以上。[6]截至 2019 年底,华为在全球共拥有 65000 家零售阵地(直营店+授权店+专区专柜)。
荣耀的线下店铺超过 2000 家,线下终端超过万家。
截至 2019 年底,荣耀线下专卖店和授权店也已超过2000家,线下销量已追平线上。[7]截止至 2020 年 7 月,根据高速数据,荣耀线下体验店累计建成 666 家,YoY+260%;荣耀专区专柜 8000 家,YoY 200%,荣耀线下合作伙伴的门店已突破万家。[8]
可以见到,小米在线下渠道方面,与华为还有较大差距;在线下售后方面,也有一定的差距。
因此,当你在售后的时候,如果你不在地级市,那么你大概率需要寄修。当然,一般来说,你也没啥机会去售后。
(二)小部分手机需要抢购
自 2019 年以来,其实小米手机需要抢购的手机已经大大减少了。
截止到 2020 年 9 月,认真算起来需要抢购的其实就 Redmi K30 至尊版 一部手机了。同价位的 Redmi 10X Pro、小米10青春版都是现货状态。
OPPO 系的 realme 在其后发布了一款性价比同样很高的手机 —— realme X7 Pro,有 K30 至尊版同款的 天玑1000+ 和 120Hz AMOLED 屏幕,结果令人意外,和 K30 至尊版一样需要抢购。
(三)广告偏多
尽管经过了一段时间的整改,MIUI 的广告已经减少了很多,剩下的广告颜值也进行了优化,但是—— 在不少 自带 APP、系统应用 里面,依然存在着不少广告。
当然,MIUI 也提供了一键关闭系统应用广告的按钮。只需要按以下步骤即可关闭:
打开设置
点击你的账户名字头像
点击『隐私协议等』
点击『系统广告』
直接关闭即可
Q:把资料转到小米手机方便么?
A:方便。只需要下载『小米换机』APP,旧手机的联系人、照片和视频都可以一键迁移。以下是可以迁移的项目:
苹果:支持用『小米云服务』APP 从 iCloud 导入联系人、照片、视频、日历和备忘录;
安卓:照片、视频、音频、录音、文档、联系人、短信、通话记录、彩信;
小米:除了安卓可以迁移的项目外,还可以迁移系统应用数据、微信及QQ (包括聊天记录等数据)、 第三方应用及数据。
Q:小米手机用起来流畅么?
A:流畅。 小米的手机发布的时候,绝大部分都是芯片性能最强的。同时,MIUI 12 从底层技术自研重构,完成了包含动画引擎、渲染引擎、插画引擎的技术架构,命名为「米柚光锥动效架构」,
部分场景动画的流畅程度甚至逼近苹果。近年的部分机型,还搭载了高刷新率的屏幕,这让它们的流畅度更上一层楼。
当然,你需要在同价位同期发布的手机里对比…… 如果你用红米手机(现在独立成 Redmi 了),来和旗舰手机、或者是几个月后甚至几年后的同价位手机对比,得出小米手机没有别人流畅的结论是违背事实的。
Q:小米手机怎样保护我的安全与隐私?
A:小米实现了『空白通行证』,可以让 APP 获取到空白的隐私信息。同时,小米也实现了『应用行为记录』,你可以随时翻阅应用在前台与后台的行为。『权限使用提醒』让 APP 的所有隐私行为无所遁形。
如果你害怕 APP 持续获取位置等信息,可又不得不用,可以选择『一次性权限』。
同时,小米获得了三项 BSI 国际权威安全与隐私认证,分别是ISO 27001 风险管理、ISO 27018 云中个人数据保护、ISO 29151 个人身份信息保护。而在更久之前,小米已经获得了公安部信息安全等级保护(三级)和国内首家 TRUSTe 企业隐私保护认证。
Q:换机之后,怎么能快速上手?
A:你可以使用『服务与反馈』APP,里面有对 MIUI 以及你使用的机型的教程与讲解。还有米粉们的常用问题。
PS:你可以长按电源键,说出:“打开服务与反馈”。
Q:使用小米手机遇到疑惑,我可以从哪里获得协助?
A:你可以在『小米商城』APP 询问客服,也可以在『小米社区』APP 发帖,热情们的米粉和尽责的解答组会解答你的疑问。
Q:怎么看我的小米手机的真伪啊?
A:访问:
手机销售记录查询-帮助与服务中心
Q:去小米售后维修给备用机吗?
A:小米线下售后当日维修未完成可以提供备用机服务。
Q:小米是不是都断流啊?我看网上好多差评啊
A:不是。小米好歹也是一年一亿多部的厂商了,不至于连这个问题都一直解决不了。就算软件适配出现了偶发问题,小米也会推送系统更新。
实际上,你也可以搜索“华为 断流”“OPPO 断流”,你也会发现非常多的搜索结果。因为这个问题,和你的路由器、网络环境、芯片适配都是有很大关系的。
Q:小米互传等等设备互联一定得小米电脑吗?
A:不是。只不过小米电脑使用起来更加稳定,其他电脑没有特意去适配,可能会有兼容问题。
Q:小米手机还会不会发热啊?
A:处理器运行肯定会发热的,不过小米手机的散热规格都不错,比同一颗芯片的同价位手机,都更加“冷静”。
以前之所以小米手机会给人都很热的感觉,一是因为当年遇到了火龙芯片 810,另外一方面,就是小米手机的性能比其他手机强了不少,那些手机性能弱,想发热也热不到哪去。
就像个老爷爷和一个年轻人比赛跑步,老爷爷颤颤巍巍地走完了全程,年轻人嗖地一下全速跑完了。最后你来比谁体温更低,年轻人就只能甘拜下风了……
Q:小米手机是不是质量都很差啊?
A:不是。特别是 2019 年来,红米手机独立,改名 Redmi 专注性价比后,Redmi 手机的质量和手感都升级了,再也不是曾经拖后腿的弟弟了。
Q:小米手机是不是续航都很差啊?
A:不是。继 小米9 的续航问题惹得一堆米粉吐槽后,小米就彻底开始走大电池路线了。从 K20 Pro 的 4000mAh,到 K30 系列的 4500mAh 电池,到 K30 Pro 的 4700mAh 电池。小米对续航问题,如今是很看重的。
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