海旅免税会员购官方版v1.7.2 最新版

HTDF海旅免税官方打造的线上购买平台，海旅免税会员购无需离岛机票，火车票，船票就可以直接下单，帮你邮寄到家，想要购买免税商品的朋友必备的购买应用，官方正版客户端，可放心选择使用。

海旅免税会员购怎么购物

1、第一次进入软件后先同意用户协议。

2、进入软件首页可以看到很多商品。

3、点击分类可根据自己感兴趣的内容选择。

4、点开后可以根据销量，价格，折扣进行筛选也可以直接输入内容搜索。

5、选择一个产品后，点右下角的立即购买。

6、需要手机验证码登录即可购买。

海旅免税会员购需要离岛信息吗

有两种购买方式，会员购是不需要离岛信息的。

离岛免税需要提供机票，火车票或者船票购买。

海旅免税会员购怎么退货

一、退货条件

1、商品需保持全新、未拆封，不影响二次销售。

2、提供商品三包凭证、发票等退货所需材料。

3、自离岛后30天内未提货的订单可自动取消退款；质量问题商品不受此期限限制。

4、已使用或非质量问题的商品，以及特定品牌商品（以现场规定为准）可能不支持退货。

二、退货步骤

1、商品未发货可取消订单；已发货未到手可拒收或联系拦截；已到手需退货，则登录官网进入“我的订单”申请退货，并填写理由和上传材料。

2、质量问题需提供品牌指定或第三方检测证明，检测费用和质量问题退货邮费由平台承担；非质量问题则由用户承担。

3、平台审核通过后办理退货，维修期间不计入退货时限。

4、退货成功后，7-15个工作日内款项原路退回。

海旅免税会员购发票说明

1.用户可以在个人中心-发票中心开具各平台（含抖店）下单的订单发票；

2.需满足以下条件的订单，才可以开具发票：

1）订单已确认收货；

2）订单未产生售后，或产生售后但售后关闭；

3.商城支持开具个人抬头的增值税普通电子发票，默认使用收件人信息进行开票。

4.申请发票后，发票会在10天内（不含法定节假日）开具完成，请耐心等待；

5.抖店与其他平台海旅免税会员购用户账号的对应关系：在抖店下单使用的收件人手机号码登录其他平台会员购商城，即可在发票中心看到对应的订单信息；

6.如售后成功（退货成功），已开具发票的订单，发票会自动冲红（作废）；

7.如申请开票后超过10天未开票完成，或者开票过程中遇到任何疑问，请联系微信客服或致电客服热线400-900-1888(9:30-22:00)。

海旅免税会员购自营是正品吗

是正品，海旅免税会员购是由海南旅投免税品有限公司官方打造的线上购买平台，2020年8月12日，海南省人民政府正式批复公司享有海南离岛免税品经营资质，在海南省范围内经营离岛免税业务。

海南旅投免税品有限公司于8月31日在三亚正式设立了100%持股的全资子公司海旅免税城（三亚）迎宾有限公司，负责运营海旅免税城，注册资本1亿元。

海旅免税城（三亚）迎宾有限公司以离岛顾客为销售对象，主要经营海南离岛免税购物政策规定的首饰、箱包、香水、化妆品等四十五大类免税商品。同时，兼营部分有税品名牌店、贸易、仓储及物流等。

海旅免税会员购和海旅免税城区别

海旅免税城：是线下实体商城，位于三亚，需要您本人在海南，并持有离岛机票/船票/火车票才能购物。

海旅免税会员购：是线上电商平台，在全国各地都能下单，不需要离岛机票，但商品和价格体系与线下有差异。

购买建议

如果你正在或即将去海南旅游：

首选海旅免税城。你可以亲自挑选、试用，享受最全的品类和最直接的免税价格（使用离岛免税额度）。离岛时在机场提货即可。

如果你已经离开海南，或者从未去过海南：

只能选择海旅免税会员购。它为你提供了离岛后继续购买免税商品的渠道，虽然品类和价格可能与线下略有差异，但非常方便，直邮到家。

如果你是代购或频繁消费者：

通常需要结合两者：在海南时通过线下城大量采购，离岛后通过会员购进行补货或满足小额订单。

常见问题

Q:什么是海旅免税会员购？

海旅免税会员购是海南旅投免税品有限公司推出服务于海旅免税会员体系的会员制电商平台。

海旅免税会员购电商平台运营严格遵守法律法规，服务于广大尊贵会员的高品质生活需求，让您足不出户，尽享全球奢品，海旅免税会员购致力于为您提供完美的购物体验。

Q：海旅免税会员购有购买件数限制吗?

海旅免税会员购电商平台部分品牌有限购件数，全场包邮。

Q：商品是什么渠道，货品质量保真吗?

海旅免税会员购电商平台运营严格遵守中国境内(除港澳台地区)相关法律法规，所有在售商品均为完税商品，由海南旅投免税品有限公司统一采购，品质保障始终如一，请放心选购。

Q：海旅免税会员购发货时间?

下单成功后，将于3-7个工作日内包邮寄出。部分时间段如大促期间，由于订单激增，会导致发货时间有所延迟，给您带来不便，敬请谅解。预售商品，预计21天发货，具体发货时间以实际为准，介意慎拍！

Q：海旅免税会员购平台使用什么快递邮寄呢?

使用京东快递、中通快递，下单后不提供收件人更改服务。

售后问题

Q：订单支付成功后怎么退货退款?

在海旅免税会员购平台下单成功后，在发货前顾客可在平台自助退款，在发货后需电话联系客服400-900-1888（9:30-22:00）申请退货退款。

Q：平台退货退款流程是什么?款项什么时候到账?

如因商品有质量问题，请于签收后24小时内电话联系客服400-900-1888（9:30-22:00），并提供图片、视频等有效凭证，经客服审核判定后方可支持退货。逾期将不受理。

客服审核判定后，您需将商品退回指定收件地点，商品检查无误后款项将于15个工作日内根据不同退货情况，原路返还或退到提货人名下的指定账户内，退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

Q：多次购买的商品包装不一样?

因品牌方更新包装或升级产品原因，商品会存在更换包装的情况，因此商品以收到实物为准，商品图片和商品详情页面仅供参考

Q：关于未满18岁禁购酒水

根据相关规定要求，未满18岁会员禁止购买酒水商品。如发现此情况，该订单会被取消。

Q：酒水有轻微漏液，可否退换？

由于酒具有一定的特殊性，运输过程中的轻微漏液、脱胶、封口破裂等属正常情况。收货请当面验收，如外在包装、标签、税条等轻微破损，且漏液在5%内，不予退换；如有严重破损可拒签，因运输不当造成的破损且漏液超过5%，或酒瓶有较明显破损的，可予以退换；签收即代表确认货品完好，如未验货而直接签收的，损失由客户自行承担，后续概不负责!

Q：海旅免税会员购售后服务

海旅免税会员购电商平台秉承客户至上的服务理念，为您提供最优质的商品及服务。所售商品因生产工艺或仓储物流原因，可能会存在出现商品破损的几率，如发现，请您及时拨打400-900-1888与我司客服中心联系，我司将竭诚为您处理相关事宜。订单暂不支持发起部分退货退款。对于任何欺诈性行为，海旅免税会员购将保留依法追究法律责任的权利。

海旅免税会员购官方版特别说明

【版本信息】当前版本 v1.7.2，建议开启自动更新以获取最新商品及优惠。

【安装技巧】请通过官方应用商店或海旅官网下载安装包，安装前关闭"未知来源"限制；若遇安装失败，请清理手机缓存或预留至少500MB存储空间后重试。

【使用注意事项】① 首次使用需完成实名认证并绑定有效离岛信息，购物前请确认会员账户状态正常；② 下单时仔细核对收货地址，海南离岛免税商品仅限邮寄送达或离岛提货；③ 年度免税额度10万元，单笔订单有限额，超额将无法结算；④ 支付成功后订单信息不可修改，如需退货请联系客服处理。

【常见问题】Q：登录异常？A：检查网络连接或尝试清除应用缓存后重新登录。Q：商品显示"缺货"？A：热门商品库存实时变动，建议设置到货提醒。Q：支付后未显示订单？A：可能存在系统延迟，请勿重复支付，10分钟后刷新查看或联系客服核实。

【客服支持】如遇其他问题，可通过APP内"在线客服"或拨打官方服务热线获取帮助，服务时间每日09:00-22:00。